Retur- og refusjonspolicy for glassfirma.com

Hos glassfirma.com ønsker vi at du skal være trygg når du handler med oss. Vi forstår at det av og til kan oppstå situasjoner der du må returnere en vare eller be om refusjon. Denne policyen forklarer hvordan vi håndterer returer og refusjoner, og hvilke rettigheter og plikter du har som kunde. Målet vårt er å gjøre prosessen så enkel og oversiktlig som mulig for deg.

Angrerett

Når du handler hos glassfirma.com, har du som regel rett til å angre kjøpet ditt i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning. Angreretten gjelder for forbrukere som kjøper varer til privat bruk. Dersom du ønsker å benytte deg av angreretten, må du gi oss beskjed innen den fristen som følger av loven. Meldingen bør være tydelig og gi uttrykk for at du ønsker å returnere varen. Du kan kontakte oss via de kommunikasjonskanalene som er tilgjengelige på nettstedet vårt.

For at angreretten skal gjelde, må varen returneres i vesentlig samme stand som du mottok den. Varen bør være ubrukt, uskadet og ligge i originalemballasjen der det er mulig. Dersom varen har blitt brukt på en måte som går utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan vi gjøre et fradrag i refusjonen. Vi oppfordrer derfor til at du håndterer varen forsiktig frem til du har bestemt deg for om du vil beholde den.

Slik går du frem ved retur

Dersom du ønsker å returnere en vare, ber vi deg først ta kontakt med oss slik at vi kan veilede deg videre. Vi vil gi deg informasjon om hvordan returen praktisk skal gjennomføres. Du er ansvarlig for at varen pakkes forsvarlig, slik at den ikke skades under transporten tilbake til oss. Vi anbefaler at du bruker en sporbar forsendelse, slik at du kan dokumentere at varen er sendt. Risikoen for varen under returtransporten ligger hos deg som kunde, med mindre annet følger av ufravikelig lovgivning.

Når vi mottar varen og har kontrollert at den oppfyller vilkårene for retur, vil vi behandle refusjonen så raskt som mulig. Refusjonen skjer normalt til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt. Dersom du har valgt en annen betalingsmåte enn den opprinnelige, kan eventuelle merkostnader falle på deg.

Varer som ikke kan returneres

Enkelte varer er unntatt fra angreretten. Dette kan for eksempel gjelde varer som er laget etter dine spesifikasjoner eller har en tydelig personlig preg, samt varer som raskt kan forringes eller bli ødelagt. Det kan også gjelde forseglede varer der forseglingen er brutt av helsemessige eller hygieniske årsaker. Dersom du er usikker på om angreretten gjelder for en bestemt vare, anbefaler vi at du tar kontakt med oss før du gjennomfører kjøpet.

Mangelfulle eller skadde varer

Dersom du mottar en vare som er skadet, feilaktig eller på annen måte mangelfull, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig etter at du oppdaget problemet. Vi vil da finne en løsning sammen med deg, enten det gjelder reparasjon, omlevering, prisavslag eller refusjon, avhengig av situasjonen. Det er viktig at du beskriver feilen så godt du kan, og gjerne sender oss bilder dersom det er relevant. Vi ønsker å rette opp eventuelle feil på en måte som er rettferdig og tilfredsstillende for deg.

Refusjonens omfang

Ved godkjent retur refunderer vi varens pris i samsvar med avtalen og gjeldende regelverk. Eventuelle opprinnelige fraktkostnader kan refunderes når det er påkrevd etter loven. Dersom returen skyldes en feil fra vår side, dekker vi returkostnadene i den utstrekning loven krever det. Ved vanlig angrerett er utgangspunktet at du selv dekker returkostnadene, med mindre annet er avtalt eller følger av loven.

Kundeservice og veiledning

Vi ønsker at du skal føle deg trygg gjennom hele prosessen. Dersom du har spørsmål om retur, refusjon eller vilkårene i denne policyen, er du velkommen til å kontakte oss via de kanalene som er oppgitt på nettstedet vårt. Vi gjør vårt beste for å svare tydelig og hjelpe deg videre. Vår målsetting er at både kjøp og eventuell retur skal oppleves enkelt og ryddig.

Endringer i policyen

Vi forbeholder oss retten til å oppdatere denne retur- og refusjonspolicyen ved behov. Eventuelle endringer vil gjelde fra det tidspunktet de publiseres på nettstedet. Vi anbefaler derfor at du leser policyen på nytt dersom du er i tvil om hvilke vilkår som gjelder for din bestilling. Ved å handle hos glassfirma.com godtar du vilkårene som til enhver tid er publisert.

Denne policyen er utformet for å skape klarhet og trygghet for deg som kunde. Vi setter pris på at du velger glassfirma.com, og vi ønsker å gjøre ditt kjøp så problemfritt som mulig – også dersom du skulle trenge å returnere en vare eller be om refusjon.